Construir una marca es complejo porque se trata de conectar con personas, y esas personas tienen distintas motivaciones. Cuando nos piden cambiar la estrategia de una marca es importante hacer algo que estamos acostumbrados ver hacer a los doctores, un diagnóstico.
Un diagnóstico requiere información ¿cómo conseguimos ese conocimiento sobre nuestra propia marca? hay muchos métodos, pero la ruta más eficaz es la más cercana a los usuarios. Técnicas como las entrevistas, la observación, los juegos de rol o los procesos de inmersión son grandes fuentes.
Juntando lo que aprendimos de los usuarios con datos a nivel negocio y un buen análisis podemos definir de manera más clara el estado de salud de una marca, hacia dónde queremos llevarla y cómo llegar ahí.