Si eres director de una empresa, ¿qué camino crees que es mejor seguir para crear una cultura de servicio?
Existe la máxima de poner en el centro de todas nuestras acciones al cliente y seguro ese enfoque debe generar resultados, pero lo que olvidamos continuamente es que la experiencia de nuestros usuarios comienza y termina por lo que nuestro equipo de trabajo está dispuesto a hacer por ellos.
Es mucho más eficiente crear un entendimiento claro de nuestro propósito y una fuerte disposición a servir comunicando de dentro hacia afuera, iniciando con el liderazgo de la organización, y así hasta llegar a cada persona de nuestro grupo, inténtalo y los resultados no tardarán en llegar.