Cuando vemos cómo se comunican las marcas allá afuera, probablemente sin saber la razón podemos notar una división clara, hay casos en las que nos identificamos otras en las que no.
Una de las principales razones es el rol que la marca decide tomar, el de héroe o el de guía, en términos generales, el héroe, el centro dela historia que contamos debe ser el usuario, nuestros clientes, a los que empoderamos para que logren lo que sea que quieren lograr, en ese sentido nosotros somos su guía.
En muchos casos hay empresas que se confunden y quieren tomar el rol protagónico de la historia de sus clientes, compitiendo con ellos, eso rara vez funciona y hace que su comunicación simplemente no conecte.
Recuerda, tu cliente es el héroe.