¿Qué tienen que ver los muebles desgastados del Starbucks, el sonido de las Pringles y las cajas de los iPhones?
La respuesta corta es; la intención
La respuesta larga es; que una marca debe de cuidar la sensación de cada una de las interacciones que su usuario tiene con ella.
Esto incluye cada uno de los sentidos. La idea de esto no es solamente que el usuario se sienta bien, es reforzar el concepto de la marca por todos los medios posibles.
Los muebles desgastados del Starbucks buscan que su usuario se sienta como en casa, el sonido de las Pringles que relaciones su sabor con un estímulo sonoro y la caja del iPhone que tiene esa clásica resistencia al momento de abrirla, que ese momento no pase desapercibido.
Para posicionar una marca, cada detalle cuenta.