Si tu mamá te enseñó que debes tratar a todas las personas de la misma manera, en términos de negocios se equivocó.
Sabemos que suena fuerte, pero la regla del 80/20 también aplica a las personas. Estamos seguros que si haces un análisis de tu facturación hay una relación similar a esta: el 20% de tus clientes son responsables del 80% de tus ventas, e incluso descubres que unos pocos clientes son responsables de casi todas las recomendaciones.
¿Entonces... los debo tratar diferente? En pocas palabras sí, aún cuando debes tener siempre un gran servicio para todos tus clientes, a ese pequeño grupo no solo debes analizarlo y conocerlo detenidamente, sino más importante aún, debes clonarlos, para que con el tiempo solamente trabajes con gente como ellos.