¿A qué estás dispuesto a renunciar para que tu empresa sea extraordinaria?

Muchas veces, como responsables de una marca, caemos en la tentación de pensar que, para que nuestra empresa sea extraordinaria, tiene que hacer todo bien. Sin embargo, un secreto es que las compañías realmente diferenciadas deciden ser malas en ciertas áreas de manera deliberada o incluso eliminar ciertos componentes que se consideran normales en su industria.

¿No te queda del todo claro? Te comparto algunos ejemplos:

Starbucks es una cafetería, pero no tiene meseros; los usuarios se atienden directamente en la barra de bebidas.

Costco no tiene bodega: la tienda es la bodega y maneja un número de productos muy bajo para el estándar de su industria.

Tesla no tiene agencias como tal ni distribuidores, a diferencia de la mayoría de la industria automotriz.

Amazon hace todo lo posible para que sus clientes resuelvan sus dudas sin contactar a un miembro de su staff.

Entonces, la pregunta es: ¿por qué estas compañías enormes y con tantos recursos abandonan deliberadamente ciertas áreas de su negocio? Porque precisamente deciden enfocarse en el resto de la experiencia de sus clientes y ser incomparables en ello.

O, como decía Steve Jobs: "El enfoque se trata de decir no."

‍Alfredo Lie
Director, Autten.

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