¿Por qué la estrategia de marca no se decide por encuesta?

Hace unos días hablé con uno de nuestros clientes, un fabricante que vende en las principales tiendas departamentales de México. Le ayudamos a redefinir su marca, pero en la llamada me dijo que había pausado el lanzamiento. ¿La razón? Presentó la nueva identidad a un grupo de colaboradores y, aunque la mayoría reaccionó bien, algunos expresaron dudas por el simple hecho de que “era muy diferente”.

En la era del consenso, confundimos colaboración con dirección. Y no es lo mismo.
Colaborar es valioso, pero en temas estratégicos —como definir una marca— no puedes pedir permiso para avanzar. Las decisiones que importan no se votan, se lideran.

¿Te incomoda la idea? Perfecto. Porque una estrategia que no incomoda a nadie, no está cambiando nada.

Así que si después de un proceso bien pensado te dan ganas de lanzar una encuesta para “estar seguro”, recuerda esto: un camello es lo que pasa cuando dejas que un comité diseñe un caballo.

Alfredo Lie

Director, Autten.