Lo vamos a decir todas las veces que sea necesario: las marcas se construyen de adentro hacia afuera.
Es sorprendente la cantidad de empresas que pretenden comunicar su oferta de negocios a completos desconocidos sin considerar primero a su equipo de trabajo.
Cuando decimos que los colaboradores de una empresa son sus primeros representantes, lo creemos de verdad. No hay esfuerzo de comunicación externa que pueda tomarse en serio si no está sustentado por el equipo de trabajo.
¿Qué pensarías como cliente si preguntas por un extraordinario nuevo producto y un colaborador no sabe nada al respecto? ¿o si desconoce el propósito de la empresa? Creemos que no te daría precisamente confianza.
Comunicar hacia adentro implica un gran esfuerzo, pero realmente vale la pena.
1. Ten conversaciones,no monólogo.
2. Recuerda que serdiferente es más importante que ser mejor.
3. Cuando se trata demarcas, es preferible hablarle a un público específico, que tratar de conectarcon todo el mundo.
4. Escucha a tususuarios, luego escúchalos más y cuando sientas que ya te cansaste... sigueescuchando.
5. Define bien losatributos de tu marca antes de posicionarla.
6. Ten presente que loreal es lo percibido.
7. Recuerda que elposicionamiento sucede en la mente del usuario.
8. Pon en el centro a tucliente, él o ella son los héroes de la historia, no tu empresa
9. No olvides que unamarca es una forma de pensar y una emoción
10. Ten presente que alas personas no les importa tu producto o servicio, les importa la experienciaque tienen cuando lo compran.
Si hablamos de relaciones conflictivas lo mejor es no tenerlas, ya sabes, más vale un mal arreglo que un buen pleito y sobre todo si es en los negocios.
Siempre hemos pensado que, si queremos tener buenos acuerdos, debemos destinar tiempo a conocer a nuestros socios comerciales para saber si son compatibles con nosotros.
Lo ideal es tener detectados una serie de comportamientos que calificamos como focos rojos y que nos advierten si alguien es incompatible.
¿Qué pasa cuando no tenemos tiempo de detectar a este tipo de clientes? en esos casos tenemos que diseñar nuestro discurso y nuestra oferta de negocio para que resulte atractivo a nuestro usuario ideal y no para el resto, algo así como un silbato que solamente los perros pueden oír.
Si tu mamá te enseñó que debes tratar a todas las personas de la misma manera, en términos de negocios se equivocó.
Sabemos que suena fuerte, pero la regla del 80/20 también aplica a las personas. Estamos seguros que si haces un análisis de tu facturación hay una relación similar a esta: el 20% de tus clientes son responsables del 80% de tus ventas, e incluso descubres que unos pocos clientes son responsables de casi todas las recomendaciones.
¿Entonces... los debo tratar diferente? En pocas palabras sí, aún cuando debes tener siempre un gran servicio para todos tus clientes, a ese pequeño grupo no solo debes analizarlo y conocerlo detenidamente, sino más importante aún, debes clonarlos, para que con el tiempo solamente trabajes con gente como ellos.
Una vez preguntando sobre los temas qué quieren saber más en lacomunidad de Autten en Instagram, inevitablemente preguntaron sobre las ventas.
Una venta no es más que un depósito de confianza de una persona en ti y en tu propuesta de negocio, y normalmente esto se respalda con dinero.
Todos los negocios necesitan de las ventas, y todas las ventas se tratan de confianza, por lo tanto, todos estamos en el negocio de hacer que nuestros clientes se sientan seguros.
Esto quiere decir que parte importante de tu día deberías estar dedicado a crear confianza ¿cómo piensas lograrlo? ¿con el tamaño de tu negocio, tu cercanía, con tu atención al detalle, con tu precio o con el testimonio de otros a los que has apoyado en el pasado?
No importa la forma, a más confianza más ventas.
Dicen que el hábito hace al monje o que para ser hay que parecer. A muchos nos gustaría que los libros no fueran juzgados por su portada, pero lo son.
Y no es solamente cosa de libros, el empaque es la última frontera entre tu producto y el usuario, puede sumar o restar en la experiencia de compra y es por eso que debe cuidarse.
Piensa en el diseño de empaque como piensas en tu propia apariencia, tu ropa tiene que destacar lo mejor de ti, ser coherente con tu personalidad e incluso ser adecuada para el lugar en el que te vas a desenvolver.
Como te ves determina en muchos casos, si alguien te acepta o te rechaza.
Ahora bien, siguiendo esta comparación, tú tienes la opción de utilizar otras herramientas para comunicarte con tu entorno, pero cuando tu producto está en el anaquel está solo.
Un buen empaque lo prepara para ganar.
Vivimos en épocas en las que la moda es hablar de realidad virtual, realidad aumentada y en las que parece que todo está hecho de pixeles.
Todo este tipo de innovaciones son importantes, pero hasta el momento de la redacción de este blog seguimos siendo seres físicos.
La integración de la marca en espacios físicos es fundamental, y cuando hablamos de integración me refiero a discurso, colores, textura, materiales y hasta la sensación completa de los espacios.
La propia confiabilidad de una compañía puede ser determinada por una oficina o una tienda.
Recuerda: entre más inmersa se encuentra una persona en el ambiente de una marca, más fácil le resulta tomar decisiones en favor de ella.
Tomar acuerdos o comprar resulta más natural en esas condiciones. Usa ese poder a tu favor.
Cuando hablamos de posicionamiento el primer paso es llamar la atención, eso es cierto desde los eventos sociales hasta en la lucha libre.
Pero una vez que haces tu entrada triunfal y todos los ojos se encuentran fijos en ti, debes estar listo para lo que sigue y lo que sigue es saber qué decir.
Conectamos con las marcas por la misma razón por la que conectamos con otras personas, por su forma de pensar, nos sentimos afines a ellas cuando sentimos que nos representan.
Por lo tanto, es importante que una marca tenga bien definido un discurso que aclare en qué cree, en qué no cree y cómo ve el mundo desde su perspectiva.
Esta es una herramienta tan poderosa que muchos de los más importantes cambios políticos y sociales han tomado impulso a raíz de un discurso simple y coherente.
Estamos seguros que más de una vez has escuchado la frase: esculpa de la “mercadotecnia”. A nosotros nos ha tocado escucharla hasta en misa.
En nuestro equipo tenemos varios mercadólogos y creemos que el marketing es un medio para darle a las personas productos honestos.
Marketing es la forma en que las marcas piensan y diseñan sus servicios dándole prioridad a las necesidades de las personas.
También es un medio para que las grandes ideas tengan un mayor impacto, piensa en cualquier cambio que se esté dando en el mundo actualmente y muy seguramente hay un mercadólogo impulsándolo.
El marketing como puedes ver no es un problema, es una herramienta, una herramienta que usada con ética, profesionalismo y empatía da muchas satisfacciones, no solamente a quien la ejerce si no a quien recibe sus beneficios.
Cuando una empresa es exitosa, normalmente lo es porque tiene bien identificado lo que quiere un tipo de usuario en particular y sabe servirlo bien.
Si cumple su promesa de manera consistente, no es raro que otras personas comiencen a buscar en ellos otras soluciones a las que en principio esa empresas e desarrollaba.
Las compañías que recorren este proceso, muchas veces terminan convertidas en grupos con una serie de marcas a su cargo y ahí es donde la arquitectura de marcas hace su aparición.
Una arquitectura bien lograda normará la relación entre las marcas para que funcionen de manera eficiente y además que cada una tenga públicos, lenguaje e ideologías bien definidas.
Construir tu estructura de marcas es como construir un edificio, lo importante está en los cimientos.